Britanski regulator Ofcom kaznio je Virgin Media s 28 milijuna funti zbog namjernog ometanja korisnika koji su željeli otkazati usluge širokopojasnog interneta, televizije ili fiksne telefonije. Regulator je utvrdio da je tvrtka poticala zaposlenike na odgađanje poziva, bespotrebno stavljanje korisnika na čekanje i prekomjerno preusmjeravanje poziva. Postupak je trajao od siječnja 2022. do rujna 2024., a Virgin Media je za takve taktike nagrađivala zaposlenike kroz sustav provizija.